Política de cancelación y reprogramación de turnos
Disposiciones generales
Los términos y condiciones que a continuación se exponen refieren a la gestión y el uso que la herramienta denominada de ahora en adelante como “Sistema de Gestión de Turnos” le brinda para tomar los servicios de consultas virtuales ofrecidos por profesionales de la salud, incluyendo nutricionistas, ginecólogas, sexólogas y psicólogas, las cuales actúan de forma independiente a No Pausa Holding LLC, EIN 35-2806555 con domicilio legal en 8 The Green #18833, Dover, Delaware DE 19901 (“No Pausa”), (las “Consultas Virtuales”).
Normativa aplicable
Los servicios de consultas virtuales ofrecidos a través de las plataformas utilizadas por No Pausa, brindados por profesionales de la salud, incluyendo nutricionistas, ginecólogas, sexólogas y psicólogas, cumplen con la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, ejercicio profesional de la medicina y servicios de salud virtual. En este sentido, No Pausa garantiza que las plataformas utilizadas para dichas consultas cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea en lo que respecta a la seguridad y privacidad de la información personal de los usuarios. Asimismo, los profesionales que prestan servicios a través de estas plataformas cuentan con las habilitaciones correspondientes exigidas por las autoridades competentes en sus respectivas jurisdicciones.
Sistema de Gestión de Turnos
El Sistema de Gestión de Turnos ha sido creado para que usted pueda acceder a turnos con los profesionales de salud que se encuentren adheridos a esta herramienta. Para solicitar un turno deberá acceder al sitio web de No Pausa con el usuario y contraseña creado a tal efecto. Antes de finalizar y acordar una reserva, el Sistema de Gestión de Turnos verificará que usted se encuentre al día con el pago. Al reservar un turno, usted deberá informar un número de teléfono, con el fin de notificarle cualquier novedad relativa al turno solicitado.
Imposibilidad de cambio de especialidad
Una vez seleccionado y abonado un turno con una especialidad determinada, no será posible cambiarlo por otra especialidad. Cada turno está asociado a un profesional específico y a un tipo de atención particular, por lo que cualquier modificación deberá gestionarse mediante la cancelación del turno vigente, en conformidad con las políticas de reprogramación y reembolsos aplicables.
Responsabilidad
No Pausa actúa exclusivamente como intermediaria entre usted y los profesionales de la salud, por lo que usted declara conocer y aceptar que no es responsable por la calidad de la atención brindada, el cumplimiento de horarios y/o cualquier acción u omisión de los profesionales de la salud. En ese sentido, cualquier reclamo sobre la atención recibida deberá ser dirigido directamente al profesional correspondiente. No Pausa no será responsable en ningún caso por daños o perjuicios, sean estos directos, indirectos, punitivos o extraordinarios, que se deriven como consecuencia del uso de la prestación de teleasistencia o de los servicios o por un reclamo relacionado con el uso de herramientas tecnológicas de uso libre, incluyendo entre otros, errores u omisiones de contenido o daños y perjuicios de cualquier índole, ocasionados por el uso del contenido enviado, transmitido o puesto a disposición de alguna forma por medio del uso de la plataforma, aun cuando se haya emitido un aviso al respecto.
Cancelaciones. Reprogramaciones
Ante la imposibilidad de asistir al turno agendado, usted se compromete a informar tal situación a No Pausa con una anticipación no menor a veinticuatro (24) horas hábiles a efectos de poder reprogramar la agenda. Caso contrario, el turno y lo abonado se perderá. En caso de que el profesional de la salud deba reprogramar el turno, usted será notificado por No Pausa a la dirección de correo electrónico y al teléfono declarado. Recuerde que unos días antes de su turno, recibirá en la casilla de correo electrónico registrado/en la app/en su teléfono un email/mensaje recordatorio. Desde allí podrá revisar el día y horario de atención.
Puntualidad
Con el objetivo de brindar una mejor atención, usted se compromete a respetar el horario del turno asignado. El tiempo de tolerancia es de diez (10) minutos. En caso de que usted exceda este límite, el profesional de la salud llevará a cabo la consulta dentro del tiempo restante del turno original.
Ausencia
En caso de que usted no se presente al turno previamente agendado, éste se considera perdido y no será reembolsable ni reprogramable.
Reembolsos
Tal como lo indican nuestros Términos y Condiciones, No Pausa podrá otorgar reembolsos, previa solicitud del Usuario, realizada en conformidad con las políticas de reembolsos que se describen a continuación.
En un plazo máximo de sesenta (60) días posteriores a la compra de alguno de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web de No Pausa (el “Período de Devolución”), el Usuario podrá solicitar el reembolso del precio abonado enviando un correo a contacto@nopausa.com. No Pausa procederá a emitir el reembolso entre cinco (5) y quince (15) días hábiles después de ser aprobada la solicitud, siempre y cuando (i) se hubiera realizado en el Periodo de Devolución; y (ii) no se hubiera hecho uso de los Servicios adquiridos.
Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago utilizada por el Usuario para adquirir los Servicios. Por ejemplo, si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta de crédito, dentro de los plazos establecidos por el banco emisor.
El Usuario declara conocer y aceptar que No Pausa cobrará una comisión por transacción, cuyo monto dependerá del método de pago utilizado para el pago de los Servicios, junto a una comisión administrativa del diez por ciento (10%) de lo abonado. En ese sentido, al momento de realizar el reembolso, No Pausa descontará del monto total dichas comisiones y devolverá el monto neto resultante.